L’infogérance fait partie de la stratégie des entreprises cherchant à optimiser leurs ressources informatiques.
En déléguant la gestion, la maintenance et la sécurité de leur infrastructure informatique à des prestataires spécialisés, les entreprises peuvent se concentrer pleinement sur leurs activités principales.
Si cette approche accroit la résilience en limitant les risques de panne informatique, elle permet également d’accéder à un niveau d’expertise et de support technique souvent difficile à atteindre en interne.
L’infogérance informatique consiste à assurer le bon fonctionnement des ordinateurs et autres appareils, c’est-à-dire à réaliser la restauration d’un ordinateur, du pare-feu ou d’un composant du réseau dans un état particulier afin qu’il soit capable de fournir son service spécifique.
- Supervision de vos serveurs à distance pour prévenir les dysfonctionnements et les saturations.
- Visites préventives d’un technicien ou consultant dédié.
- Conseils et préconisations d’évolution de vos équipements.
- Suivi des incidents en ligne via votre espace client.
Un contrat par abonnement mensuel sur les postes de travail adapté à votre exploitation, vos serveurs, et votre pare-feu vous sera proposé.
Infogérance de la téléphonie fixe
L’infogérance de la téléphonie fixe consiste à confier la gestion complète du système téléphonique traditionnel à un prestataire externe. Cela inclut l’installation, la configuration, la maintenance et la supervision de l’infrastructure téléphonique de l’entreprise.
Grâce à cette approche, les entreprises peuvent bénéficier d’une téléphonie fixe fiable et sécurisée sans avoir à investir dans des ressources internes dédiées à sa gestion.
En tant que prestataire d’infogérance en téléphonie nous fournissons un support technique continu pour résoudre les problèmes et garantir un fonctionnement optimal et performanciel du système téléphonique.
Infogérance de la téléphonie mobile
L’infogérance de la téléphonie mobile vise à externaliser la gestion des flottes de téléphones mobiles utilisées par les employés de l’entreprise.
Cela inclut la gestion des abonnements, la configuration des appareils, la sécurité des données et le support technique pour les utilisateurs finaux.
En tant que prestataire d’infogérance en téléphonie mobile nous fournissons une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) pour surveiller et sécuriser les appareils, ainsi que des services de support à distance pour résoudre les problèmes liés aux téléphones mobiles.
Cette approche permet aux entreprises de garantir une utilisation efficace et sécurisée des appareils mobiles dans un environnement professionnel.
Infogérance sur la téléphonie 3CX en Cloud
Les solutions 3CX offrent une alternative répandue et reconnue pour la téléphonie sur IP, offrant une gamme étendue de fonctionnalités de communication unifiée.
L’infogérance des solutions 3CX consiste à confier la gestion complète de cette plateforme de téléphonie IP à un intégrateur 3CX certifié tel que TFC.
Cela inclut l’installation, la configuration, la maintenance et la supervision du système 3CX, ainsi que la fourniture de support technique aux utilisateurs finaux.
Infogérance des réseaux de communication d’entreprise
Infogérance des réseaux fibre
Infogérance des réseaux sans fil wifi
Infogérance des routeurs 4G ou 5G
Infogérance SD-WAN
Un programme de formation adapté au profil des équipes client sera réalisé pour assurer le transfert de compétences aux équipes informatiques. Les liaisons Fibre et cuivre dédiées bénéficient d’une supervision proactive directement assurée par TFC sur son outil de supervision mais aussi par l‘interface de SAYSE via ses appliances WANUP ce qui double la surveillance.
Ce service, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, est assuré conjointement par TFC et SAYSE.
En cas de coupure du lien, les liens nominaux et secours étant tous les 2 actifs la continuité de service sera assurée, les techniciens de TFC comme ceux de SAYSE seront alertés et ouvrent un ticket d’incident de manière proactive et vous contactent pour vous permettre de mener les premiers tests et diagnostics si nécessaire.
Ce service est réparti en 3 thèmes :
- Monitoring
- Performances
- Usage
Le service de « Monitoring » présente l’état de connexion de la liaison, ainsi que la consommation de bande passante en complément de la supervision dont dispose TFC.
La vue « Performances » permet de suivre les indicateurs de fonctionnement du lien, à savoir :
- Latence :délai de transmission :temps nécessaire à un paquet de données pour passer de la source à la destination à travers un réseau.
- Gigue :variation du délai de transfert de l’information :différence de temps à l’arrivée, entre deux paquets partis en même temps.
La vue détaillée permet d’accéder à l’historique complet de la latence, gigue et perte de paquets :
- Latence moyenne
- Latence maximum
- Gigue
- Perte de paquets
La vue « Usages » permet de visualiser le type de trafic qui circule sur le lien.
- Classes de services : Les 5 classes de services (TOS) par ordre de consommation.
- IP Version : la proportion de trafic réparti selon 1Pv6 et 1Pv4.
- IP Protocoles : la proportion de trafic réparti par protocole IP (TCP, UDP, GRE, IPSEC sont les plus courants).
- TOP applications : principales applications utilisées. Seul le trafic IP et les ports les plus courants (< 1024, 80, 8080, 5601…) sont pris en compte.
- TOP Sources : liste des IP extérieures au LAN qui envoient du trafic vers le LAN.
- TOP Destinations : liste des IP extérieures au LAN qui reçoivent du trafic depuis le LAN.
- TOP Downloaders : liste des IP du LAN qui téléchargent.
- TOP Uploaders : liste des IP du LAN qui uploadent.
- TOP Applications : graphe qui montre l’évolution de la répartition des applications connues (ports< 1024, HTTP(S), …) au cours du temps.
- TOP Port Source Download : liste des ports sources pour le trafic extérieur vers le LAN.
- TOP Port Destination Download : liste des ports de destination pour le trafic extérieur vers le LAN.
- TOP Port Source Upload : liste des ports sources pour le trafic depuis le LAN vers l’extérieur.
- TOP Port Destination Upload : liste des ports de destination pour le trafic depuis le LAN vers l’extérieur.
- TOP Conversations Donut, un graphe « Donut » permettant de visualiser les principales conversations.
- TOP Conversations Table : la même donnée, cette fois sous forme de table.