La fin du Réseau Téléphonique Commuté sur paire de cuivre (RTC) est commencée et les technologies sur IP pour la téléphonie fixe professionnelle se sont imposées depuis de nombreuses années déjà. Cette évolution a favorisé l'externalisation des solutions de téléphonie fixe en apportant mobilité et convergence avec les applications métiers de l’entreprise.
En tant que partenaire certifié 3CX, notre offre de service en téléphonie professionnelle repose sur des solutions standards et éprouvées fournies par des acteurs incontournables du marché. Nous fournissons un service clé en main en mode SAAS avec trunk SIP et applicatif 3CX dédiés et personnalisés à vos besoins et managés par nos équipes techniques pour assurer le maintien en condition opérationnelle.
Solutions téléphoniques conçues pour la mobilité
En accès web sur PC, smartphone et tablette
Optimisé pour une connectivité en mode WEB, 3CX permet une mobilité et un service identique quel que soit le lieu de travail, c’est la garantie d’ une productivité constante.
La solution facilite l’assistance à distance en permettant de répondre instantanément aux appels et aux messages des clients, contribuant ainsi à maintenir un service client réactif et de qualité tout en maitrisant individuellement sa déconnection numérique.
La visioconférence est en simultané disponible pour des réunions virtuelles collaboratives nécessitant vidéo et partage de document.
Avec statistiques d’appel et données d’aide à la décision
L’utilisation des rapports d’appels et de chat constitue un pilier essentiel pour atteindre les objectifs fixés. En surveillant les performances à l’aide des statistiques en temps réel, il est possible de suivre efficacement les opérations.
La gestion des appels est simplifiée grâce à un Serveur Vocal Interactif et des files d’attente faciles à paramétrer, permettant ainsi de créer des applications vocales pour automatiser les tâches répétitives et d’informer les interlocuteurs via les répondeurs numériques, tout en offrant la possibilité d’utiliser l’option de rappel lors des périodes de pic d’activité.
Les fonctionnalités avancées offertes comprennent un routage sur compétence et diverses stratégies de files d’attente, permettant de surveiller et de gérer efficacement le statut des agents et des appels actifs, avec une visualisation rapide des principales statistiques d’appels.
Le choix des canaux de communication est varié, intégrant le Live Chat sur site web, les appels téléphoniques via le lien ‘3CX Talk’, les SMS, ainsi que les messages Facebook et WhatsApp, garantissant ainsi une interaction rapide et efficace avec les clients.
Enfin, la gestion des appels inclut des fonctionnalités de contrôle qualité telles que l’enregistrement des appels, les fonctions d’écoute pour la formation en temps réel, et la possibilité d’intervenir dans les discussions pour optimiser l’échange client.
Interopérabilité avec l’écosystème Microsoft 365
La synchronisation des utilisateurs de l’écosystème Microsoft 365 permet de créer automatiquement des extensions, éliminant ainsi la nécessité de saisies manuelles et réduisant les risques d’erreurs, tout en économisant du temps précieux.
En activant la connexion SSO, les utilisateurs peuvent accéder à 3CX avec leurs identifiants Microsoft, améliorant ainsi la fluidité de l’expérience utilisateur. La sauvegarde des enregistrements d’appels et des sauvegardes du système sur le stockage SharePoint Microsoft 365 offre une solution intégrée pour sécuriser et stocker efficacement les données, assurant ainsi leur disponibilité et leur intégrité.
Grâce au routage direct Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent passer des appels facilement via 3CX, renforçant ainsi l’interopérabilité entre les deux plateformes et améliorant la productivité des utilisateurs.
La synchronisation du calendrier Microsoft 365 avec 3CX garantit que les entrées du calendrier sont automatiquement mises à jour, pour le routage de vos appels téléphoniques.
De même, la synchronisation des contacts 365 avec l’annuaire 3CX permet un accès facile à tous vos contacts depuis un emplacement centralisé et la fonctionnalité Click to Call permet de lancer des appels directement depuis Microsoft 365.
Quant à l’intégration vers votre CRM, elle permet d’automatiser les notifications d’appels, les mises à jour des journaux d’appels et des fiches clients, avec une sélection de solutions pré-testées telles que Zoho, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk, Vtiger, ou la possibilité de construire une intégration personnalisée avec votre modèle CRM.
Découvrez notre plateforme de test 3CX
Découvrez dès maintenant les solutions de communication unifiée proposées par TFC et testez 3CX. Rien ne vaut un test pratique effectué dans les conditions opérationnelles réelles pour évaluer pleinement les fonctionnalités et les avantages de cette solution de téléphonie professionnelle.
Pour cette raison, et en tant que prestataire certifié par 3CX, nous vous offrons la possibilité de bénéficier d’essais gratuits, configurables selon vos exigences spécifiques, afin que vous puissiez expérimenter 3CX dans votre environnement professionnel.
N’attendez plus pour tester ces nouveaux services de téléphonie d’entreprise et révolutionner la manière dont vous communiquez avec votre communauté de travail.
